Apie dingusią elektrą ir gedimo šalinimo trukmę LESTO informuos SMS žinutėmis ir el. laiškais

14/06/2013

Elektros skirstymo bendrovÄ— LESTO nuo birželio mÄ—n. pabaigos elektroniniais laiškais ir trumposiomis SMS žinutÄ—mis elektros naudotojus pradeda nemokamai informuoti apie žinomus skirstomojo tinklo gedimus, dÄ—l kurių nutrÅ«ko elektros tiekimas. Klientai bus informuojami apie numatomÄ… gedimo šalinimo trukmÄ™, gedimo šalinimo laiko pasikeitimÄ…, gedimo pašalinimÄ…. 

Pranešimus apie gedimus trumpÄ…ja SMS žinute ar elektroniniu paštu gaus visi privatÅ«s ir verslo LESTO klientai, kurie bendrovei jau yra pateikÄ™ savo kontaktinius duomenis (mobiliojo telefono numerį bei el. pašto adresÄ…).

Tie LESTO klientai, kurie nebus pateikÄ™ savo aktualių kontaktinių duomenų, pranešimų negaus – jie turÄ—tų prisijungti prie savitarnos svetainÄ—s www.manoelektra.lt, patikslinti kontaktinius duomenis ir pasirinkti, kokiu bÅ«du jie norÄ—tų gauti pranešimus – SMS žinute ar elektroniniu paštu. Pateikti kontaktinius duomenis galima ir klientų aptarnavimo telefonu 1802 ar bet kuriame klientų aptarnavimo centre.

InformacijÄ… pranešimu klientas gaus tuo atveju, jei gedimas LESTO yra žinomas – t. y., įvykus avariniam gedimui, per 10-15 min. pranešimai bus išsiunčiami visiems tos gedimo teritorijos klientams, kuriems nutrÅ«ko elektros energijos tiekimas.

Pranešime bus nurodoma planuojama gedimo šalinimo trukmÄ—. Jei gedimo pašalinimo laikas bÅ«tų pratÄ™stas, klientas apie tai bÅ«tų informuojamas atskiru pranešimu. GedimÄ… pašalinus ir visiems klientams atstačius elektros energijos tiekimÄ…, elektros naudotojai gaus atskirÄ… pranešimÄ…, informuojantį apie gedimo pašalinimÄ…. Pranešimai apie gedimus ir jų pašalinimus nebus siunčiami nakties metu.

„Diegiama naujovÄ— leis klientams gauti informacijÄ… nesikreipiant klientų aptarnavimo telefonu – jie bus informuoti, kad LESTO žino apie gedimÄ… kliento objekto teritorijoje ir jį šalina. TodÄ—l sumažėjÄ™s klientų, skambinančių dÄ—l jau žinomų LESTO gedimų, kiekis leis operatyviau prisiskambinti klientams, kurie kreipsis dÄ—l dar neužregistruotų gedimų, sklandžiau bus organizuojamas gedimų šalinimas“, – teigia DeimantÄ— BareikienÄ—, Klientų aptarnavimo valdymo departamento direktorÄ—.

LESTO primena gyventojams, kÄ… daryti dingus elektrai

NutrÅ«kus elektros energijos tiekimui, gyventojai pirmiausia turÄ—tų įsitikinti, ar gedimas nekilo jų vidaus tinkle, taip pat patikrinti, ar neišsijungÄ™ automatiniai elektros energijos jungikliai, esantys namuose, laiptinÄ—je.

Tais atvejais, kuomet elektros energijos tiekimas nutrÅ«ksta dÄ—l avarinių gedimų skirstomajame tinkle, elektros naudotojÄ…, jei jis pateikÄ™s kontaktinius duomenis LESTO, SMS ar el. pranešimas apie tai turÄ—tų pasiekti per 10-15 min. Jei klientas žinutÄ—s negavo ir yra įsitikinÄ™s, kad gedimas yra ne vidaus tinkle, jis gedimÄ… registruoti turÄ—tų telefonu 1802.

Jeigu klientas gautų pranešimÄ… apie pašalintÄ… gedimÄ…, tačiau elektros energijos tiekimas vis dar nÄ—ra atstatytas, tokiu atveju patariame jam kreiptis klientų aptarnavimo telefonu 1802 ir papildomai informuoti apie gedimÄ… tinkle. Masinių gedimų atvejais, LESTO pašalinus gedimÄ… vidutinÄ—s įtampos tinkle, bÅ«na atvejų, kuomet papildomų gedimų bÅ«na žemos įtampos tinkluose, nutiestuose iki pat elektros naudotojų namų.

„Masinių gedimų atvejais labai svarbu, kad bendrovei galÄ—tų prisiskambinti tie klientai, kurie mato gedimų vietas, nori pranešti apie pavojų keliančius gedimus“, – aiškina D. BareikienÄ—.

LESTO klientų aptarnavimo telefonu 1802 per metus klientai kreipiasi beveik 1 milijonÄ… kartų. Masinių gedimų atvejais vienu metu bendrovei paskambinti bando itin didelis kiekis elektros naudotojų, todÄ—l planuojama, kad operatyviai suteikiama informacija tokį skambučių srautÄ… sumažins, tai leis efektyviau organizuoti gedimų šalinimÄ….

Kaip šalinami gedimai?

Gedimų atvejais elektros energijos tiekimo atstatymo darbai organizuojami pagal prioritetus – pirmiausia šalinami gedimai vidutinÄ—s įtampos tinkle ir tie gedimai, kurie elektros tiekimo sutrikimus lemia didžiausiam vartotojų skaičiui, objektams su sudÄ—tingais technologiniais procesais, objektams, kur nutrÅ«kus elektros energijos tiekimui gali kilti pavojus žmonių sveikatai ar gyvybei, visuomeninÄ—s paskirties objektams. LESTO įdiegta nuotolinio dispečerinio valdymo sistema automatiškai užfiksuoja gedimus vidutinÄ—s įtampos tinkle, kuriuo elektros energija tiekiama didesniam vartotojų skaičiui (mieste, miestelyje ar gyvenvietÄ—je).

Kad bÅ«tų nustayta gedimo vieta, LESTO operatyvinÄ—s brigados turi fiziškai apžiÅ«rÄ—ti elektros oro linijÄ…, kurioje užfiksuotas sutrikimas, arba aplankyti nuo keleto iki keliolikos transformatorinių, išsidÄ—sčiusių plačioje miesto erdvÄ—je, kai gedimas fiksuojamas kabelių tinkle. Dažnai vien tam, kad bÅ«tų nustatytos gedimų vietos elektros linijose, darbuotojams tenka pÄ—sčiomis apeiti dešimtis kilometrų nepalankiomis oro sÄ…lygomis – todÄ—l gedimų šalinimas užtrunka. Tokiais atvejais itin svarbi gyventojų pagalba – matydami pažeidimus skirstomajame tinkle (kibirkšÄiuojančius ar nutrauktus laidus, pažeistus įrenginius, užvirtusius medžius ar kt.), jie turÄ—tų pasirÅ«pinti savo saugumu ir nedelsdami apie gedimo vietÄ… pranešti LESTO klientų aptarnavimo telefonu 1802, nurodant kuo tikslesnÄ™ gedimo vietovÄ™, užrašus, esančius ant elektros įrenginių pastatų ar atramų (stulpų).

Sutrikimų elektros tinkle visiškai išvengti neįmanoma, tačiau LESTO nuosekliai modernizuoja tinklÄ… ir gerina elektros energijos tiekimo kokybÄ™. Tiekiamos elektros energijos kokybÄ—s rodikliai 2012 metais buvo geriausi per šalies nepriklausomybÄ—s laikotarpį – vienam vartotojui vidutiniškai (nevertinant stichinių reiškinių poveikio) teko 76,67 minutÄ—s per metus be elektros, tai yra 9,5 proc. mažiau nei 2011 m. Taip pat 5,4 proc., iki 1,06 karto, sumažėjo ir elektros energijos tiekimo nutrÅ«kimų skaičius vienam vartotojui. Gamtos stichijos yra pagrindinÄ— priežastis, sutrikdanti elektros tiekimÄ… ir lemianti nepatogumus gyventojams.

Ernestas Naprys
AB LESTO atstovas ryšiams su visuomene