„Hewlett-Packard“ pirmoji Baltijos šalyse siūlys garantuotą gedimų atstatymą per 6 val.

26/06/2013

PasaulinÄ— informacinių technologijų lyderÄ— „Hewlett-Packard“ (HP)  pirmoji iš IT gamintojų Baltijos šalių įmonÄ—ms ir organizacijoms pradÄ—jo siÅ«lyti techninÄ—s įrangos gedimų atstatymo per 6 valandas paslaugÄ….  

HP atstovai tikisi, kad ši unikali paslauga sulauks didelio susidomÄ—jimo, nes vis daugiau įmonių ieško sprendimų, kaip sumažinti rizikÄ… kritinių sistemų gedimo atveju.

„TradicinÄ—s paslaugos garantuoja reakcijos laikÄ… į gedimÄ… – pavyzdžiui, “24x7, 4 hours response time” aptarnavimas užtikrina, kad HP inžinierius sureaguos į pranešimÄ… apie gedimÄ… ir imsis jį šalinti ne vÄ—liau nei per 4 val. Tačiau mÅ«sų pristatoma “6 hours call-to-repair” paslauga garantuoja ir atstatymo laikÄ… – t.y. gedimas bus likviduotas ne vÄ—liau nei per 6 val. nuo pranešimo“, - naujos paslaugos unikalumÄ… pabrėžia Luisas Bilys, HP Technologinių paslaugų vadovas Baltijos šalims.

Pasak HP specialisto, iki šiol Baltijos šalyse HP tokiÄ… paslaugÄ… teikdavo tik ypatingais atvejais ir tik labai aukšto lygio „business critical“ įrangai. Nuo birželio 1-os – šiÄ… paslaugÄ… galima įsigyti visiems „HP Enterprise Group“ produktams (duomenų saugykloms, serveriams, tinklo įrangai), parduotiems Baltijos šalyse.

Nors “6 hours call-to-repair” paslaugos kaina bus apie 75 proc. didesnÄ— nei garantuojanti tik reakcijos laikÄ…, tikimasi jos populiarumo. „Garantuoto techninÄ—s įrangos atstatymo paslauga rodo Baltijos šalių rinkos brandÄ… – vis daugiau įmonių teiraujasi apie tokį servisÄ…. Kritinių sistemų gedimai gali lemti didelius nuostolius verslui, todÄ—l įmonÄ—s iš gamintojų tikisi garantuotos ir operatyvios pagalbos gedimo atveju“, - teigÄ— L. Bilys. 

Ekspertas prognozuoja, kad pirmiausia šia paslauga susidomÄ—s įmonÄ—s, kurių veikla yra susijusi su transakcijomis realiu laiku – tai finansų institucijos, prekybos įmonÄ—s (ypač. e. prekybos), telekomunikacijų operatoriai. Šių sektorių bendrovÄ—ms prastovos reiškia nemažus nuostolius.

Sklandų “6 hours call-to-repair“ paslaugos tiekimÄ… užtikrins 24x7 veikianti budÄ—jimo struktÅ«ra, kuriÄ… sudarys HP inžinieriai, kartu su Ä®galiotais Aptarnavimo Partneriais. Be to, Vilniuje, Rygoje ir Taline veiks atsarginių dalių sandÄ—liai su atskirai dedikuotomis dalimis 6 hours call-to-repair“ klientams. Galiausiai, visÄ… parÄ… vietiniai HP specialistai galÄ—s į pagalbÄ… pasitelkti  HP Kompetencijos Centrus ypatingų techninių problemų sprendimui.

„Siekiant užtikrinti garantuoto atstatymo paslaugÄ…, turÄ—jome pertvarkyti HP inžinierių darbo grafikus, užsitikrinti serviso partnerių  pagalbÄ…. Be to, investavome į atsarginių dalių sandÄ—lius Baltijos šalių sostinÄ—se. MÅ«sų vietiniai sandÄ—liai Vilniuje, Rygoje, Taline dabar turi papildomÄ… „sandÄ—lį sandÄ—lyje“ su dedikuotomis dalimis kiekvienam konkrečiam “6 hours call-to-repair“  klientui, kurios net negali bÅ«ti naudojamos kitiems tikslams“, - pabrėžė L. Bilys. 

Luisas Bilys